Eingeschränkte Garantieerklärung

BEGRENZTE GARANTIE UND TECHNISCHER SUPPORT FÜR HYPERX PRODUKTE

Diese Limited Warranty Statement und Technical Support für HyperX Produkte ("HyperX Garantieerklärung") legt die Garantiezeiträume für HyperX Produkte ("Begrenzter Garantiezeitraum") fest und gilt nur für HyperX Produkte. Sie ist unabhängig von anderen Garantieerklärungen für Produkte der HP Inc. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich durch eine autorisierte Quelle angegeben, ist diese HyperX Garantieerklärung die einzige Garantieerklärung, die für HyperX Produkte gilt.

Diese HyperX Garantieerklärung gewährt dem ursprünglichen Endkunden ausdrückliche, begrenzte Garantierechte des Herstellers HP Inc. HyperX ist eine Geschäftsabteilung der HP Inc. Für die Zwecke dieser HyperX Garantieerklärung kann HP Inc. als "HP" oder "HyperX" bezeichnet werden. Die begrenzte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Endkunden und unterliegt den hier beschriebenen Bedingungen und Anforderungen. Produkte, die vor dem Kauf bereits verwendet wurden, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Hinweis: Physische Schäden sind nicht durch die HyperX Garantieerklärung abgedeckt. Weitere Ausschlüsse werden im Folgenden detailliert beschrieben.

Begrenzter Garantiezeitraum von HyperX

Zwei-Jahres-Garantie:

Die folgenden HyperX Produkte sind durch diese Garantie für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endkunden abgedeckt: HyperX™ Headsets (mit Ausnahme der Cloud Orbit Serie von Headsets sowie aller kostenlosen Werbeartikel im Paket), Tastaturen, Monitore, Mäuse, Mauspads, eigenständige Mikrofone, Keycaps, Handgelenkauflagen und Ladegeräte.

Darüber hinaus sind HyperX Produkte, die in keine der in dieser HyperX Garantieerklärung beschriebenen Kategorien fallen, für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endkunden garantiert.

Ein-Jahres-Garantie:

Die folgenden HyperX Produkte sind durch diese Garantie für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endkunden abgedeckt: HyperX™ Cloud Orbit Serie Headsets und HX3D Custom Keycaps.

Sechs-Monats-Garantie:

HyperX Zubehör, das direkt in unserem Online-Shop gekauft wird, kann für einen Zeitraum von sechs Monaten ab dem Kaufdatum durch den ursprünglichen Endkunden garantiert sein.

Eingestellte HyperX Produkte

Falls ein Produkt eingestellt wurde, wird HyperX nach eigenem Ermessen anbieten, es durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen oder eine Rückerstattung in Höhe des niedrigeren Betrags des ursprünglichen Kaufpreises oder des aktuellen Werts des Produkts zu gewähren.

Gebrauchte HyperX Produkte

Gebraucht gekaufte HyperX Produkte sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

BITTE BEACHTEN: Die in dieser HyperX Garantieerklärung beschriebenen Garantiezeiträume können für zusätzliche Produkte gelten, die hier nicht aufgeführt sind. Wenn ein Produkt nicht in dieser HyperX Garantieerklärung aufgeführt ist, wenden Sie sich an HyperX oder besuchen Sie https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement, um den geltenden Garantiezeitraum zu erhalten.

Allgemeine Bedingungen

Diese begrenzte HyperX Garantie gewährt Ihnen, dem ursprünglichen Endkunden, ausdrückliche, begrenzte Garantierechte. Sofern Sie eine separate schriftliche Vereinbarung mit HyperX haben, können Sie zusätzliche gesetzliche Rechte haben, die durch diese begrenzte HyperX Garantie nicht ausgeschlossen, beschränkt oder ausgesetzt werden. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie, falls zutreffend, unter "Länderspezifische Bedingungen" am Ende dieser Garantieseite.

Diese begrenzte HyperX Garantie gilt nur für Hardwareprodukte der Marke HyperX, die von HyperX, seinen weltweiten Tochtergesellschaften (in dieser begrenzten HyperX Garantie zusammen als "HX" bezeichnet), verbundenen Unternehmen, autorisierten Wiederverkäufern, autorisierten Händlern oder Landesdistributoren verkauft oder geleast werden. Nicht-HX-Hersteller, Lieferanten oder Verlage können jedoch eigene Garantien direkt mit Ihnen vereinbaren. Überprüfen Sie die geltenden Garantieerklärungen für dieses Produkt, um Ihre Rechte und Pflichten zu bestimmen.

Soweit nach lokalem Recht zulässig, garantiert HyperX, dass es ein HyperX Produkt, das während des begrenzten Garantiezeitraums einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, auf Wahl von HyperX ersetzt oder erstattet, wenn Sie, der ursprüngliche Endkunde, HyperX während des begrenzten Garantiezeitraums einen Fehler in Ihrem HyperX Produkt melden. Die Verpflichtung von HyperX gemäß dieser begrenzten HyperX Garantie, ein HyperX Produkt, das einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, auf Wahl von HyperX zu ersetzen oder zu erstatten, entfällt, wenn die Fehlermeldung nicht vor Ablauf des geltenden begrenzten Garantiezeitraums eingegangen ist.

Der begrenzte Garantiezeitraum beginnt am Kaufdatum. Ihr datierter Verkaufs- oder Lieferbeleg, der das Kauf- oder Leasingdatum des HyperX Produkts zeigt, ist Ihr Kaufnachweis, es sei denn, HyperX oder Ihr autorisierter Wiederverkäufer teilt Ihnen schriftlich etwas anderes mit. Möglicherweise müssen Sie einen Kaufnachweis als Bedingung für den Erhalt von Garantieservice vorlegen. Für aktuelle Garantieinformationen wenden Sie sich an HyperX oder besuchen Sie https://hyperx.com/pages/limited-warranty-statement. Im Allgemeinen endet die Garantieabdeckung für HyperX Produkte 6 Monate, 1 Jahr oder 2 Jahre nach dem Kaufdatum, abhängig vom Produkt.

Ausschlüsse und Einschränkungen

In einigen Ländern oder bestimmten Staaten in Amerika sind die folgenden Ausschlüsse oder Einschränkungen möglicherweise nicht zulässig, daher können diese Ausschlüsse und Einschränkungen in ihrer Anwendung auf Sie beschränkt sein.

HYPERX GIBT KEINE ANDERE AUSDRÜCKLICHE GARANTIE ODER BEDINGUNG, OB SCHRIFTLICH ODER MÜNDLICH, UND SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIEßT HYPERX AUSDRÜCKLICH ALLE GARANTIEN UND BEDINGUNGEN AUS, DIE NICHT IN DIESER BEGRENZTEN HYPERX GARANTIE ENTHALTEN SIND. SOWEIT NACH DEM RECHT VON RECHTSORDNUNGEN AUßERHALB DER VEREINIGTEN STAATEN ZULÄSSIG, SCHLIEßT HYPERX ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN ODER BEDINGUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. FÜR ALLE TRANSAKTIONEN IN DEN VEREINIGTEN STAATEN IST JEGLICHE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ODER BEDINGUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, QUALITÄT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK AUF DIE DAUER DER OBEN GENANNTEN AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE BESCHRÄNKT. EINIGE STAATEN ODER LÄNDER ERLAUBEN KEINE BESCHRÄNKUNG DARÜBER, WIE LANGE EINE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ODER BEDINGUNG GILT, ODER DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG BESTIMMTER ARTEN VON SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH ZUFÄLLIGER ODER FOLGESCHÄDEN FÜR VERBRAUCHERPRODUKTE. IN SOLCHEN STAATEN ODER LÄNDERN KÖNNEN EINIGE AUSSCHLÜSSE, VERZICHTE ODER BESCHRÄNKUNGEN DIESER BEGRENZTEN HYPERX GARANTIE NICHT AUF SIE ANWENDBAR SEIN. SOWEIT DIESE BEGRENZTE HYPERX GARANTIE ODER EIN TEIL DAVON IM WIDERSPRUCH ZUM LOKALEN RECHT STEHT, GILT DIESE BEGRENZTE HYPERX GARANTIE ODER DER ENTSPRECHENDE TEIL ALS ANGEPASST, UM MIT DIESEM LOKALEN RECHT ÜBEREINZUSTIMMEN.

FÜR VERBRAUCHERTRANSAKTIONEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, DIE EUROPÄISCHE UNION, AUSTRALIEN UND NEUSEELAND, SCHLIESSEN DIE IN DIESER ERKLÄRUNG ENTHALTENEN BEGRENZTEN GARANTIEBEDINGUNGEN, SOWEIT NICHT GESETZLICH ZULÄSSIG, DIE VERPFLICHTENDEN GESETZLICHEN RECHTE, DIE AUF DEN VERKAUF DIESES HYPERX PRODUKTS AN SIE ANWENDBAR SIND, NICHT AUS, BESCHRÄNKEN ODER ÄNDERN SIE, SONDERN SIND ZUSÄTZLICH ZU DIESEN. WENN EIN WIDERSPRUCH ZWISCHEN DEN LOKALEN GESETZEN UND DEN HIER ENTHALTENEN BEDINGUNGEN BESTEHT, GELTEN DIE LOKALEN GESETZE.

Diese begrenzte HyperX Garantie gilt in allen Ländern und kann in jedem Land oder jeder Region durchgesetzt werden, in der HyperX oder seine autorisierten Serviceanbieter Garantieservice für dasselbe Produktmodell anbieten, vorbehaltlich der in dieser begrenzten HyperX Garantie festgelegten Bedingungen. Diese begrenzte HyperX Garantie unterliegt allen geltenden nationalen Export- und Importgesetzen und -vorschriften. Gemäß dieser begrenzten HyperX Garantie können in einem Land oder einer Region gekaufte HyperX Produkte in ein anderes Land oder eine andere Region übertragen werden, in der HyperX oder seine autorisierten Serviceanbieter Garantieservice für dieselben Produktmodellnummern anbieten. Garantiebedingungen, Serviceverfügbarkeit und Service-Reaktionszeiten können von Land zu Land oder von Region zu Region variieren. Die standardmäßige Garantie-Service-Reaktionszeit unterliegt Änderungen aufgrund der lokalen Lagerverfügbarkeit. Falls Lagerbestände nicht verfügbar sind, kann Ihr autorisierter HyperX Serviceanbieter Ihnen Details mitteilen. HyperX wird Form, Passform oder Funktion eines HyperX Produkts nicht ändern, um es in einem Land betriebsfähig zu machen, für das es nie vorgesehen war. HyperX ist nicht verantwortlich für Zölle oder Abgaben, die bei der Übertragung der Produkte anfallen können. Die Übertragung der Produkte kann durch alle geltenden Export- und Importgesetze, -vorschriften und -kontrollen verschiedener Regierungen abgedeckt sein und unterliegt diesen.

In Ländern oder Regionen, in denen geltendes Recht bestimmt, dass Garantiedienstleistungen für importierte Produkte vom lokalen Importeur bereitzustellen sind oder in denen geltendes Recht nicht zwingend vorschreibt, dass Garantiedienstleistungen für importierte Produkte vom Hersteller bereitzustellen sind, werden alle Garantiedienstleistungen für HyperX Produkte in diesen Ländern oder Regionen ausschließlich vom Importeur und nicht von HyperX bereitgestellt, es sei denn, der lokale Importeur wurde speziell von HyperX oder seiner lokalen Tochtergesellschaft autorisiert, die Produkte zu importieren und die Garantiedienstleistungen an HyperX zu verweisen.

Sie haben Anspruch auf Produktgarantieservice gemäß den Bedingungen dieses Dokuments, wenn ein Ersatz für Ihr HyperX Hardwareprodukt aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers innerhalb des begrenzten Garantiezeitraums erforderlich ist. Sofern nicht anders angegeben und soweit nach lokalem Recht zulässig, werden HyperX Produkte unter Verwendung neuer und/oder gebrauchter Materialien hergestellt, und alle gebrauchten Materialien sind in Leistung und Zuverlässigkeit neuen Materialien gleichwertig. Alle unter dieser begrenzten HyperX Garantie entfernten Komponententeile oder Hardwareprodukte werden Eigentum von HyperX, sofern nicht durch geltendes lokales Recht anders festgelegt.

Streitigkeiten, die aus dieser begrenzten HyperX Garantie resultieren oder sich auf Ihren Kauf der unter diese begrenzte HyperX Garantie fallenden HyperX Produkte beziehen – ob auf Vertrag, unerlaubter Handlung, Gesetz, Betrug oder einer anderen Rechtslehre basierend – unterliegen dem Recht des Landes und des Staates, der Provinz oder des Territoriums, in dem Sie derzeit wohnhaft sind, ohne Berücksichtigung seiner Kollisionsnormen.

HYPERX GARANTIERT NICHT, DASS DER BETRIEB DES HYPERX PRODUKTS UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI SEIN WIRD. HYPERX IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, DIE IN FOLGE IHRES VERSPÄUMENS, DEN FÜR DAS HYPERX PRODUKT BESTIMMTEN ANWEISUNGEN ZU FOLGEN, ENTSTEHEN.

Diese begrenzte HyperX Garantie gilt nicht für Verbrauchs- oder Verschleißteile, mit Ausnahme bestimmter wiederaufladbarer Batterien, wie unten angegeben, und erstreckt sich nicht auf ein HyperX Produkt, von dem die Seriennummer entfernt wurde oder das beschädigt oder defekt gemacht wurde:

  • infolge eines Unfalls, Missbrauchs, Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer oder unzureichender Wartung oder Kalibrierung oder anderer externer Ursachen;

  • durch Betrieb außerhalb der in der HyperX-genehmigten Benutzerdokumentation, die mit dem HyperX Produkt geliefert wurde, angegebenen Nutzungsparameter;

  • durch Software, Schnittstellen, Teile oder Materialien, die nicht von HyperX geliefert wurden; und/oder

  • durch unsachgemäße Standortvorbereitung, Wartung oder Umgebungsbedingungen, die nicht den HyperX Standortspezifikationen entsprechen.

Jedes HyperX Produkt, das nach der Lieferung durch HyperX oder einen autorisierten HyperX Wiederverkäufer verändert wurde, ist von den Bedingungen dieser begrenzten Garantie ausgeschlossen, es sei denn, die beschädigten oder defekten Komponenten stehen in keinem Zusammenhang mit den Veränderungen.

Produktspezifische Ausschlüsse

Alleinig zulässige Abhilfe

SOWEIT NACH GELTENDEM LOKALEM RECHT ZULÄSSIG, STELLEN DIESE BEDINGUNGEN DIE VOLLSTÄNDIGE UND AUSSCHLIESSLICHE GARANTIEVEREINBARUNG ZWISCHEN IHNEN UND HYPERX IN BEZUG AUF DAS VON IHNEN GEKAUFTE HYPERX PRODUKT DAR. SOWEIT NACH LOKALEM RECHT ZULÄSSIG, ERSETZEN DIESE BEDINGUNGEN JEGLICHE VORHERIGEN VEREINBARUNGEN, WERBUNG ODER ANDERE ERKLÄRUNGEN – EINSCHLIESSLICH ERKLÄRUNGEN IN HYPERX-VERKAUFSUNTERLAGEN ODER RATSCHLÄGEN, DIE IHNEN VON HYPERX, EINEM VERTRETER ODER MITARBEITER VON HYPERX ODER EINEM NICHT-HYPERX-VERTRETER ODER MITARBEITER GEGEBEN WURDEN – DIE IM ZUSAMMENHANG MIT IHREM KAUF DES HYPERX PRODUKTS GEMACHT WURDEN, AUSSER ALS TEIL EINER SEPARATEN SCHRIFTLICHEN VEREINBARUNG MIT HYPERX ODER SEINEN AUTORISIERTEN WIEDERVERKÄUFERN. Änderungen der Bedingungen dieser begrenzten HyperX Garantie sind nur gültig, wenn sie schriftlich vorgenommen und von einem autorisierten Vertreter von HyperX unterzeichnet werden.

Haftungsbeschränkung

Einige Staaten oder Länder erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung stillschweigender Garantien oder die Beschränkung besonderer, zufälliger oder Folgeschäden (siehe unten), daher können diese Beschränkungen und Ausschlüsse in ihrer Anwendung auf Sie beschränkt sein. DIE FOLGENDEN BESCHRÄNKUNGEN GELTEN, SOWEIT NACH LOKALEM RECHT ZULÄSSIG. FALLS HYPERX NACH SEINEM ERMESSEN IHNEN EINE RÜCKERSTATTUNG GEWÄHRT, IST DIE HÖCHSTHAFTUNG VON HYPERX GEMÄSS DIESER BEGRENZTEN HYPERX GARANTIE AUSDRÜCKLICH AUF DEN VON IHNEN FÜR DAS HYPERX PRODUKT GEZAHLTEN PREIS BESCHRÄNKT. AUSSER WIE OBEN ANGEGEBEN, HAFTET HYPERX IN KEINEM FALL FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DAS HYPERX PRODUKT ODER DAS VERSPÄUMEN DES HYPERX PRODUKTS, SEINE FUNKTION ZU ERFÜLLEN, VERURSACHT WERDEN, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER ENTGANGENER GEWINNE ODER EINSPARUNGEN ODER NUTZUNGSAUSFALLS ODER SPEZIELLER, ZUFÄLLIGER ODER FOLGESCHÄDEN. HYPERX HAFTET NICHT FÜR JEGLICHE ANSPRÜCHE, DIE VON EINEM DRITTEN ODER VON IHNEN FÜR EINEN DRITTEN GELTEND GEMACHT WERDEN. HYPERX HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN, DIE ALS FOLGE DER EINHALTUNG SEINER VERPFLICHTUNGEN NACH LOKALEM RECHT ENTSTEHEN KÖNNEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT, OB SCHÄDEN GEMÄSS DIESER BEGRENZTEN HYPERX GARANTIE ODER ALS ANSPRUCH AUS UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT UND STRIKTER PRODUKTHAFTUNG), VERTRAG ODER JEGLICHEM ANDEREN ANSPRUCH GELTEND GEMACHT WERDEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG KANN DURCH KEINE PERSON AUFGEHOBEN ODER GEÄNDERT WERDEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT AUCH, WENN SIE HYPERX ODER EINEN AUTORISIERTEN VERTRETER VON HYPERX AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN HABEN. DIESE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG GILT JEDOCH NICHT FÜR ANSPRÜCHE AUF PERSONENSCHÄDEN.

DIESE BEGRENZTE HYPERX GARANTIE GEWÄHRT IHNEN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE. SIE KÖNNEN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON STAAT ZU STAAT ODER VON LAND ZU LAND VARIEREN. SIE WERDEN ANGEWIESEN, DIE GELTENDEN STAATS- ODER LANDESGESETZE FÜR EINE VOLLSTÄNDIGE BESTIMMUNG IHRER RECHTE ZU KONSULTIEREN.

Monitore

Alle Monitormodelle sind nicht für Anwendungen geeignet, die statische, stationäre oder feststehende Bilder anzeigen. Statische Bilder können zu Bildschirmeinbrennen führen, das als Flecken oder Wassermale auf dem Bildschirm erscheinen kann. Diese begrenzte HyperX Garantie deckt keine Monitore ab, die für Anwendungen verwendet werden, die statische, stationäre oder feststehende Bilder über lange Zeiträume oder 24 Stunden am Tag anzeigen und zu Bildschirmeinbrennen führen. Um Bildschirmeinbrennen zu vermeiden, schalten Sie den Monitor aus, wenn er nicht in Gebrauch ist, oder verwenden Sie eine Energieverwaltungseinstellung, sofern von Ihrem System unterstützt, um das Display auszuschalten, wenn das System im Leerlauf ist.

Bitte lesen Sie die nachstehende Übersicht zur HyperX Pixel-Richtlinie.

Übersicht zur HyperX Pixel-Richtlinie

Was ist ein Pixel?

Ein Pixel (Kurzform für "picture element") ist ein einzelner Punkt in einem Grafikbild. Monitore zeigen Bilder an, indem sie den Bildschirm in Tausende (oder Millionen) von Pixeln unterteilen, die in Zeilen und Spalten angeordnet sind. Die Pixel sind eng beieinander platziert, sodass sie verbunden erscheinen.

Ein vollständiges Pixel ist eine Kombination aus einem roten, einem grünen und einem blauen Subpixel.

Was sind Pixel- und Subpixel-Defekte?

Ein vollständiger Pixeldefekt ist ein heller weißer Punkt oder ein sehr auffälliger schwarzer Punkt auf dem Display. Gemäß den HyperX Monitor-Spezifikationen sind keine vollständigen Pixeldefekte zulässig.

Ein Subpixel-Defekt wird auch als Punktdefekt bezeichnet.

Helle Subpixel-Defekte sind permanent "eingeschaltet" und zeigen zu allen Zeiten einen farbigen roten, grünen oder blauen Fleck auf dem Display an.

Dunkle Subpixel-Defekte sind permanent "ausgeschaltet" und zeigen zu allen Zeiten einen schwarzen Punkt auf dem Display an.

Eine andere Art von Defekt, der durch mikroskopisch kleine Verunreinigungen während des Herstellungsprozesses verursacht wird, kann ebenfalls auftreten. Verunreinigungen führen zu einem dunklen "Fleck", der ein oder mehrere Subpixel bedeckt. Sie sind streng genommen keine Pixel- oder Subpixel-Defekte. Gemäß der HyperX-Richtlinie sind keine Verunreinigungen zulässig.

Dunkler Subpixel-Defekt - In diesem Bild entsteht ein dunkler Fleck auf weißem Hintergrund durch ein grünes Subpixel, das sich im "ausgeschalteten" oder dunklen Zustand befindet.

Heller Subpixel-Defekt - In diesem Bild entsteht ein heller Fleck auf schwarzem Hintergrund durch Subpixel (in diesem Fall ein rotes Subpixel) im "eingeschalteten" Zustand.

In der LCD-Struktur eingeschlossene Partikel können zu dunklen Flecken führen, aber unter Vergrößerung lassen sich diese von einem "ausgeschalteten" Subpixel unterscheiden, da die Form des verunreinigenden Partikels sichtbar ist.

Verständnis der HyperX Pixel-Richtlinie

Die folgenden Richtlinien gelten während des begrenzten HyperX Garantiezeitraums von zwei Jahren:

Helle Subpixel-Defekte

Maximal 2

Dunkle Subpixel-Defekte

Maximal 5

Gesamt kombinierte helle und dunkle Subpixel-Defekte

Maximal 5

Vollständige Pixeldefekte

0 erlaubt

Kundenverantwortlichkeiten

Um das Risiko von Gebühren für Probleme, die nicht durch Ihre begrenzte HyperX Garantie abgedeckt sind (Probleme, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler bei HyperX Produkten zurückzuführen sind), zu vermeiden, werden Sie aufgefordert, HyperX oder den autorisierten HyperX Serviceanbieter wie folgt zu unterstützen:

  • Geben Sie bei der Einreichung einer Garantieanspruchs wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Informationen an.

  • Stellen Sie eine Umgebung bereit, die den HyperX-Anforderungen entspricht, einschließlich des Schutzes von Produkten vor Korrosion, Verunreinigung und Verschüttungen. Um beispielsweise die HyperX-Korrosionsanforderungen zu erfüllen, darf die Umgebung nicht mehr als 300 Angström Korrosion pro Monat auf Silber und Kupfer verursachen.*

  • Überprüfen Sie Konfigurationen, laden Sie die neueste Firmware, installieren Sie Software-Patches und führen Sie HyperX-Dienstprogramme aus.

  • Implementieren Sie temporäre Verfahren oder Problemumgehungen, die von HyperX bereitgestellt werden, während HyperX an dauerhaften Lösungen arbeitet.

  • Arbeiten Sie mit HyperX zusammen, um das Problem durch Online-Chat, E-Mail oder Telefon zu lösen. Dies kann die Durchführung routinemäßiger Diagnoseprozeduren, die Installation zusätzlicher Software-Updates oder Patches, das Entfernen von Drittanbieter-Optionen und/oder das Austauschen von Optionen beinhalten.

  • Entfernen Sie alle externen Optionen oder Zubehörteile, die während des Austauschprozesses verloren gehen könnten.

  • Führen Sie zusätzliche Aufgaben aus, wie sie innerhalb jedes Typs von Garantieservice unten definiert sind, sowie alle anderen Maßnahmen, die HyperX möglicherweise vernünftigerweise anfordert, um den Garantiesupport bestmöglich durchzuführen.

* Die Anforderungen von HyperX basieren auf ISA G1 (mild) Anforderungen, wie in ISA-71.04-1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne Contaminants beschrieben. Dieser ISA-Standard ist verfügbar unter http://www.isa.org. Wenn Produkte in ISA G1 (milden) Umgebungen verwendet werden, sollte Korrosion kein Faktor für die Gerätezuverlässigkeit sein.

Arten von Produktgarantieservice

Die Arten von Garantiesupport-Service, die für das von Ihnen gekaufte HyperX Produkt gelten können, sind unten beschrieben. Alle Services sind möglicherweise nicht in allen Ländern oder Regionen verfügbar. SOWEIT DER FOLGENDE GARANTIESERVICE UND DIE BEDINGUNGEN ODER EIN TEIL DAVON IM WIDERSPRUCH ZUM LOKALEN RECHT STEHEN, GELTEN DER GARANTIESERVICE UND DIE BEDINGUNGEN ODER DER ENTSPRECHENDE TEIL ALS ANGEPASST, UM MIT DIESEM LOKALEN RECHT ÜBEREINZUSTIMMEN.

Garantieservice

Sie sind verpflichtet, mit HyperX oder einem autorisierten HyperX Serviceanbieter zusammenzuarbeiten, um das Problem durch Chat, E-Mail oder Telefon zu lösen. Dies kann die Durchführung routinemäßiger Diagnoseprozeduren, die Installation von Software-Updates oder Patches, das Entfernen von Drittanbieter-Optionen und/oder das Austauschen von Optionen beinhalten. Wenn Unterstützung erforderlich ist, können Sie den HyperX technischen Support kontaktieren, und ein Techniker wird Ihnen per Online-Chat, E-Mail oder Telefon helfen. Die von HyperX mit einem Ersatzprodukt zur Selbstreparatur durch den Kunden ("CSR") gelieferte Dokumentation gibt an, ob ein defektes Teil an HyperX zur Überprüfung zurückgesendet werden muss, sofern nicht durch geltendes lokales Recht anders festgelegt. In Fällen, in denen das defekte Teil an HyperX zurückgesendet werden muss, müssen Sie das defekte Teil innerhalb eines festgelegten Zeitraums, in der Regel fünf (5) bis fünfzehn (15) Arbeitstage, an HyperX versenden. Das defekte Teil muss zusammen mit der zugehörigen Dokumentation in der bereitgestellten Verpackung zurückgesendet werden. Die Klassifizierung von CSR-Teilen kann von Land zu Land oder von Region zu Region variieren.

Rückgabe-Garantieservice

Die begrenzte HyperX Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Garantie, die von HyperX bereitgestellt wird. Die Kontaktinformationen für die HyperX-Entität, die für die Erfüllung der begrenzten HyperX Garantie in Ihrem Land verantwortlich ist, lauten wie folgt:

Vereinigtes Königreich: HP Inc UK Limited Earley West, 300 Thames Valley Park Drive, Reading, RG6 1PT, Vereinigtes Königreich

Andere Länder: Um HyperX Support-Nummern in anderen Ländern zu finden, besuchen Sie bitte: https://row.hyperx.com/pages/support

Die Vorteile der begrenzten HyperX Garantie gelten zusätzlich zu allen gesetzlichen Ansprüchen auf eine Garantie des Verkäufers wegen Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Kaufvertrag. Diese Rechte verfallen sechs Jahre nach Lieferung der Waren für in England oder Wales gekaufte Produkte und fünf Jahre nach Lieferung der Waren für in Schottland gekaufte Produkte. Verschiedene Faktoren können jedoch Ihre Berechtigung für diese Rechte beeinflussen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch die begrenzte HyperX Garantie in keiner Weise eingeschränkt oder beeinträchtigt. Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link: Verbrauchergesetzliche Garantie.

Verbraucher haben das Recht zu wählen, ob sie Service gemäß der begrenzten HyperX Garantie oder gegen den Verkäufer gemäß der gesetzlichen Garantie geltend machen möchten.

Dies gilt nur in den USA und Kanada.

Soweit nach lokalem Recht zulässig, kann Ihre begrenzte HyperX Garantie einen Einsendungs- und Rückgabeservice umfassen. Gemäß den Bedingungen des Einsendungs- und Rückgabeservice würde HyperX Ihnen auf Kosten von HyperX Verpackungsmaterial für den Versand Ihres HyperX Produkts an HyperX zur Überprüfung zusenden. HyperX stellt Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den Versand des zu überprüfenden Produkts zur Verfügung. Sie können mit HyperX den Rückgabe-Garantieservice vereinbaren. Für weitere Informationen rufen Sie in den Vereinigten Staaten 1-844-464-9737 an.

Sie können auch Ihren eigenen Kurier auswählen und die Versandkosten tragen. Wenn Sie Ihren eigenen Kurier auswählen, sind Sie verantwortlich für die sichere Versendung eines HyperX Produkts an den Service-Standort, und Sie tragen das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Versands. HyperX wird das HyperX Produkt überprüfen und es an Sie zurückgeben, wenn kein Problem festgestellt wird, oder eine Garantieersatzleistung erbringen. HyperX trägt alle Versandkosten für das zurückgesendete überprüfte Produkt oder die Garantieersatzleistung.

Dies gilt nur für Europa, den Nahen Osten und Afrika

Wenn Sie das Produkt nicht an Ihren ursprünglichen Kaufort oder an den autorisierten HyperX-Händler oder -Distributor, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, zurückgeben können, können Sie das Produkt nach vorheriger Beantragung einer Rücksendegenehmigung ("RMA") direkt auf Ihre eigenen Kosten an das HyperX-Servicecenter zurücksenden. Eine RMA-Nummer erhalten Sie unter https://row.hyperx.com/pages/support. In einigen Fällen kann ein Kaufnachweis erforderlich sein.


Reaktionszeiten

Reaktionszeiten basieren auf lokalen Standardarbeitstagen und -arbeitszeiten, in denen der Service angefordert wird. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Reaktionen von dem Zeitpunkt an gemessen, zu dem der Endkunde anruft, bis HyperX entweder eine gegenseitig akzeptable Zeit für die Durchführung des Supports festgelegt hat oder HyperX mit der Unterstützung begonnen hat. In einigen Ländern und unter bestimmten Lieferanteneinschränkungen kann die Reaktionszeit variieren. Wenn sich Ihr Standort außerhalb der üblichen Servicezone befindet, kann die Reaktionszeit länger sein.

Technischer Support

Technischer Support für Ihr HyperX Produkt, einschließlich Erstinstallation-Support, ist von HyperX über mehrere Kontaktmethoden erhältlich, einschließlich Social Media, E-Mail, Chat und Telefon.

Der Support umfasst Hilfe bei folgenden Punkten:

  • Beantwortung Ihrer Installationsfragen, wie Voraussetzungen, erste Schritte und grundlegende "Wie geht das"-Informationen.

  • Einrichtung und Konfiguration der mit HyperX Produkten gelieferten oder gekauften Software und Optionen.

  • Interpretation von Fehlermeldungen im Zusammenhang mit HyperX Produkten (einschließlich zugehöriger HyperX Software).

  • Isolierung von Systemproblemen und Softwarenutzungsproblemen im Zusammenhang mit HyperX Produkten (einschließlich zugehöriger HyperX Software).

Der Support umfasst KEINE Hilfe bei folgenden Punkten:

  • Erstellung oder Diagnose von benutzer- oder drittgenerierten Programmen oder Quellcodes.

  • Installation von nicht-HyperX-Software, die separat gekauft wurde.

  • Systemoptimierung, -anpassung und Netzwerkkonfiguration.

Kontakt für HyperX Produkte

Wenn Ihr HyperX Produkt während des begrenzten Garantiezeitraums einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist und die Vorschläge in der Produktdokumentation das Problem nicht lösen, können Sie auf eine der folgenden Arten Support erhalten:

  • Suchen Sie nach zusätzlichen Support- und Fehlerbehebungsinformationen oder aktualisierter Software und Treibern auf der HyperX Support-Website unter https://row.hyperx.com/pages/support/

  • Kontaktieren Sie den HyperX Support. Bevor Sie anrufen, halten Sie die folgenden Informationen bereit:

    1. Produktseriennummer, Modellname und Produktmodellnummer

    2. Zutreffende Fehlermeldungen

    3. Betriebssystem

    4. Produkt- oder Softwareprobleme

    5. Anpassungen

    6. Detaillierte Fragen

    7. Bereits durchgeführte Fehlerbehandlungsschritte


© Copyright 2022 – 2023 HP Development Company, LP

Die hierin enthaltenen Informationen unterliegen Änderungen ohne vorherige Ankündigung. Die einzigen Garantien für HyperX Produkte und Dienstleistungen sind in den begleitenden ausdrücklichen Garantieerklärungen festgelegt. Nichts hierin sollte als zusätzliche Garantie ausgelegt werden. HP haftet nicht für technische oder redaktionelle Fehler oder Auslassungen in diesen Informationen.

Erste Ausgabe: September 2023

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